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ソースネクスト ウィルスセキュリティ 問い合わせへの回答

問い合わせの内容(4/10に送信)


問い合わせへの回答ありがとうございます。

> 所有するPCが3台なので、複数台の登録に心当たりのない。
>
> なにを持って「ライセンス許諾台数超過」なのか教えて欲しい。
下名の、所有台数は3台なので、「なにを持って「ライセンス許諾台数超過」なのか教えて欲しい。」との質問をさせていただきました。

ウイルスセキュリティZERO 3台用とは、パソコンの台数に対するライセンスと認識しています。
※パソコンの所有台数を管理できる凄い優秀なソフトだと思い購入いたしました。
問題ないでしょうか?

> ■エントリー情報
>
>  ・シリアル番号 :xxxxx-xxxxxxxxxxx
>  ・許諾台数   : 1台
>  ・現在の登録台数: 2台
>
> 上記のとおり、許諾された台数を超過しております。
確認したパソコン1、パソコン2ともに1台のパソコンで使用しています。
1台のパソコンで使用しているので、ライセンスは問題ない思いますが、間違っていますでしょうか?


問い合わせに時間が掛かっているのは、私の無精のせいです。


回答のメール(抜粋)(4/10に受信)


お客様からご指摘いただいたようにシリアル番号:「xxxxx-xxxxxxxxxxx」は、
1台のパソコンでご利用いただいているにもかかわらず、先般のメールにて
ご案内いたしましたように、現時点での登録台数が2台でございます。

そのため、1台分のご登録を削除していただきますようご案内いたしました。

なお、パソコン1台で使用している場合においても、下記のようなケースでは、
諾された台数を超えて使用されていると認識される場合がございます。

 ・パソコンの買い替え
 ・パソコンの修理、リカバリ
 ・システムの復元

よろしければ、ご利用中のパソコン以外の情報の削除を代行させていただきます。
お手数をおかけしまして申し訳ございませんが、下記の情報を
ご返信くださいますようお願い申しあげます。

■ご利用中のエントリー情報

 ・シリアル番号  :
 ・メールアドレス :
 ・パソコン番号  :

  ※エントリー情報に表示されている「パソコン○」の数字をお知らせください。
   ご不明な場合は、下記の手順でご確認いただけます。

  【確認方法】

  (1)画面右下のタスクトレイにある、 水色の楕円の
   「ウイルスセキュリティ」のアイコンを右クリックし、
   「設定とお知らせ」を選択してください。

  (2)設定画面中央の最下段にある「エントリー情報」項目内に
   現在のエントリー情報が表示されます。
   表示されているパソコンの番号をご確認ください。

ご返信をいただき次第、弊社で情報の削除を行なわせていただきます。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。


メール対応は早くて安心です。
でも、質問への回答が見当たりません。
自分の日本語力が無いからでしょうか。


再度質問を送りました。
問い合わせの内容(4/14に送信)


回答ありがとうございます。

> お客様からご指摘いただいたようにシリアル番号:「xxxxx-xxxxxxxxxxx」は、
> 1台のパソコンでご利用いただいているにもかかわらず、先般のメールにて
> ご案内いたしましたように、現時点での登録台数が2台でございます。
>
> そのため、1台分のご登録を削除していただきますようご案内いたしました。
登録を削除しても、そのウイルスセキュリティZEROでアップデートなどは可能なのでしょうか?
※質問4として追加させていただいています。

> よろしければ、ご利用中のパソコン以外の情報の削除を代行させていただきます。
御心遣いありがとうございます。
こちらで作業できる内容ですので、必要であれば自分で作業いたします。


もしかすると、前回お送りした質問を伝え切れなかったようなので、少し文章をかえて再度質問させていただきます。

質問1
ウイルスセキュリティZERO 3台用とは、パソコンの台数に対するライセンスですか?


質問2
台数はどの様に、調査されているのですか?


質問3
エントリー情報を確認したところ、同一のシリアル番号に対して複数の台数が登録されているのを確認しました。
1台のパソコンに対して「ウイルスセキュリティZERO」を2回インストールして、2つとも使用中です。
使用許諾証を読んでみましたが、パソコン1台につき1ライセンスなので問題ないと認識していますが、間違っていますでしょうか?


質問4(追加)
登録を削除しても、そのウイルスセキュリティZEROでアップデートなどは可能なのでしょうか?


以上、よろしくお願いいたします。


自分の日本語力を疑ってしまいます。



少し疲れました。




by thank you.
  1. 2008/04/14(月) 00:23:43|
  2. トラブル
  3. | トラックバック:0
  4. | コメント:0
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